En Cuento de Flores, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones conforme a la normativa vigente en España.
1. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los productos perecederos, como las flores frescas, no están sujetos al derecho de desistimiento, por lo que no se aceptan devoluciones salvo que el producto llegue en mal estado o no corresponda con el pedido realizado.
Para productos no perecederos (accesorios, decoraciones, etc.), el cliente tiene 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicárnoslo por correo electrónico a [email de contacto] indicando el número de pedido y los productos a devolver.
2. Condiciones para la Devolución
Las devoluciones solo serán aceptadas si:
- Se trata de un producto no perecedero.
- El producto está sin usar y en su embalaje original.
- Se devuelve en un plazo máximo de 14 días desde la entrega.
- Se presenta el comprobante de compra.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso.
3. Productos Dañados o Erróneos
Si tu pedido llega dañado o no coincide con lo solicitado, contáctanos en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, enviando fotos del producto y el embalaje. En este caso, te ofreceremos una reposición sin coste adicional o el reembolso del importe pagado.
4. Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
5. Excepciones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Ramos o arreglos florales personalizados.
- Productos manipulados o usados.
- Productos en oferta o con descuentos especiales, salvo defecto de fábrica.
Para cualquier duda, puedes contactarnos en info@cuentodeflores.com o 642 062 448.
